TEMA 4

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO

🧭 🗝️ 1. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Concepto de Administración electrónica

🗝️ La Administración electrónica constituye la forma ordinaria de actuación de las Administraciones Públicas mediante el uso de medios electrónicos, con el objetivo de facilitar el ejercicio de derechos y el cumplimiento de obligaciones por parte de los ciudadanos.

📜 Ley 39/2015, de 1 de octubre

  • 🗝️ Artículo 14
    Reconoce el derecho y, en determinados casos, la obligación de relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos.

🧭 La Administración electrónica deja de ser una opción para convertirse en el modo habitual de relación, reforzando la eficacia, la accesibilidad y la seguridad jurídica.

🧭 1.2 Principios de la actuación administrativa electrónica

🗝️ El marco general de la Administración electrónica se desarrolla reglamentariamente en:

📜 Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo

  • 🗝️ Artículo 1
    Establece como objeto del reglamento la regulación de la actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos .

  • 🗝️ Artículo 2
    Fija los principios generales, entre los que destacan:

    • Accesibilidad.

    • Simplicidad.

    • Interoperabilidad.

    • Seguridad jurídica.

    • Servicio efectivo al ciudadano.

📌 La Administración electrónica se orienta claramente a una prestación de servicios centrada en el ciudadano.

🧭 1.3 Servicios al ciudadano en el entorno electrónico

🗝️ Los servicios al ciudadano comprenden el conjunto de actuaciones destinadas a:

  • Informar.

  • Orientar.

  • Asistir.

  • Facilitar la relación con la Administración.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 12
    Reconoce el derecho de los ciudadanos a recibir asistencia en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas .

📌 Este derecho garantiza que la digitalización no excluya a ningún ciudadano.

🧭 1.4 Información administrativa como servicio esencial

🗝️ Dentro de los servicios al ciudadano, la información administrativa ocupa un lugar central.

📜 Real Decreto 208/1996

  • 🗝️ Artículo 1
    Define la información administrativa como el cauce adecuado para que los ciudadanos accedan al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.

🧭 La Administración electrónica potencia esta función, al permitir su prestación:

  • A distancia.

  • De forma permanente.

  • A través de medios digitales.

🧭 1.5 Conexión con la transparencia y el acceso a la información

🗝️ La Administración electrónica se relaciona directamente con el principio de transparencia.

📜 Ley 19/2013

  • 🗝️ Artículo 12
    Reconoce el derecho de acceso a la información pública, reforzado mediante el uso de medios electrónicos.

📌 La digitalización facilita:

  • Mayor acceso a la información.

  • Mayor control ciudadano.

  • Mayor participación.

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ La Administración electrónica es la forma ordinaria de actuación administrativa.
🗝️ Art. 14 Ley 39/2015 → derecho y obligación de relación electrónica.
🗝️ Art. 12 Ley 39/2015 → asistencia en el uso de medios electrónicos.
🗝️ El RD 203/2021 desarrolla la actuación electrónica del sector público.
🗝️ La información administrativa es un servicio esencial al ciudadano.
🗝️ Administración electrónica y transparencia están directamente conectadas.

🧭 🗝️ 2. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Concepto de información administrativa

🗝️ La información administrativa constituye un servicio esencial al ciudadano, cuyo objeto es facilitar el conocimiento necesario para relacionarse correctamente con la Administración.

📜 Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

  • 🗝️ Artículo 1
    Define la información administrativa como el cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder:

    • Al conocimiento de sus derechos y obligaciones.

    • A la utilización de los bienes y servicios públicos.

📌 La información administrativa es, por tanto:

  • Instrumental.

  • Preventiva.

  • Orientada al ejercicio de derechos.

🧭 1.2 Tipos de información administrativa

🗝️ El RD 208/1996 distingue expresamente entre información general e información particular, atendiendo a su contenido y destinatarios.

🗝️ a) Información general

📜 Artículo 2 RD 208/1996

🧭 Es la información relativa a:

  • Identificación, fines, competencia y funcionamiento de los órganos administrativos.

  • Requisitos jurídicos o técnicos exigidos por las disposiciones vigentes.

  • Tramitación de procedimientos, servicios públicos y prestaciones.

  • Cualesquiera otros datos necesarios en las relaciones con la Administración.

🗝️ Rasgos esenciales

  • ✔️ Se facilita obligatoriamente.

  • ✔️ ❌ No exige acreditación de legitimación.

  • ✔️ Debe difundirse utilizando los medios adecuados, potenciando los medios electrónicos.

📌 Clave de examen: la información general es siempre accesible.

🗝️ b) Información particular

📜 Artículo 3 RD 208/1996

🧭 Es la información concerniente a:

  • El estado o contenido de procedimientos en tramitación.

  • La identificación de autoridades y personal responsables.

  • Datos de carácter personal que afecten a la intimidad o privacidad.

🗝️ Rasgos esenciales

  • ✔️ Tiene carácter individualizado.

  • ✔️ Solo se facilita a quienes tengan la condición de interesados o a sus representantes.

  • ✔️ Está sujeta a límites derivados de la protección de datos.

📌 Clave de examen: información particular → requiere legitimación.

🧭 1.3 Información administrativa y medios electrónicos

🗝️ La Administración electrónica potencia la prestación de la información administrativa, permitiendo:

  • Acceso a distancia.

  • Disponibilidad permanente.

  • Mayor difusión y transparencia.

📜 RD 208/1996

  • 🗝️ Art. 2.4 → Impulsa el uso de medios que permitan la información a distancia, incluidos los derivados de los avances tecnológicos .

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 12 → Derecho a la asistencia en el uso de medios electrónicos.

📌 La información administrativa es un servicio activo, no meramente reactivo.

🧭 1.4 Diferenciación entre información administrativa y acceso a la información pública

🗝️ Es fundamental no confundir ambos conceptos.

📜 Ley 19/2013

  • 🗝️ Artículo 12 → Reconoce el derecho de acceso a la información pública.

🧭 Diferencia clave:

  • 🗝️ Información administrativa → Orienta y facilita la relación con la Administración (RD 208/1996).

  • 🗝️ Acceso a la información pública → Derecho subjetivo a obtener información pública previa solicitud (Ley 19/2013).

📌 Muy preguntable en examen.

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ La información administrativa se regula en el RD 208/1996.
🗝️ Información general → obligatoria y sin legitimación.
🗝️ Información particular → solo a interesados.
🗝️ La Administración electrónica potencia la información administrativa.
🗝️ Información administrativa ≠ acceso a la información pública.
🗝️ Diferenciar RD 208/1996 y Ley 19/2013 es clave.

🧭 🗝️ 3. ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES PÁGINAS WEB DE CARÁCTER PÚBLICO

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Las páginas web públicas como instrumento de servicio al ciudadano

🗝️ Las páginas web de carácter público constituyen un canal esencial de relación electrónica entre la Administración y los ciudadanos, permitiendo el acceso a información, servicios y trámites de forma permanente.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 14 → Reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos.

📌 Las webs públicas materializan en la práctica este derecho.

🧭 1.2 Funciones generales de las páginas web públicas

🗝️ Desde la perspectiva de la Administración electrónica, las páginas web públicas cumplen funciones básicas:

🧭 Funciones principales

  • Información administrativa.

  • Acceso a servicios y trámites electrónicos.

  • Orientación y asistencia al ciudadano.

  • Publicidad activa y transparencia.

📜 Real Decreto 203/2021

  • 🗝️ → La actuación administrativa por medios electrónicos incluye la prestación de servicios al ciudadano a través de medios digitales .

🧭 1.3 El Punto de Acceso General y las sedes electrónicas

🗝️ Entre las principales páginas web públicas destaca el Punto de Acceso General, que actúa como portal común de entrada a la Administración General del Estado.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 14 (en conexión con la relación electrónica) y artículo 16 (registros electrónicos) fundamentan la existencia de puntos electrónicos comunes de acceso a servicios y registros.

📜 Real Decreto 203/2021

  • 🗝️ Regula el Punto de Acceso General electrónico como sistema que integra:

    • Información administrativa.

    • Acceso a sedes electrónicas.

    • Enlaces a servicios y trámites electrónicos.

📌 El análisis de estas páginas se centra en su función, no en su diseño.

🧭 1.4 El Portal de la Transparencia

🗝️ Otra página web pública esencial es el Portal de la Transparencia, instrumento básico para garantizar el acceso a la información pública.

📜 Ley 19/2013

  • 🗝️ Artículo 10 → Establece el Portal de la Transparencia como punto de acceso a la información publicada por las Administraciones Públicas.

🧭 A través del Portal de la Transparencia se garantiza:

  • Publicidad activa.

  • Acceso electrónico a la información pública.

  • Ejercicio del derecho reconocido en el artículo 12 de la misma ley.

📌 Transparencia y Administración electrónica están estrechamente vinculadas.

🧭 1.5 Relación con la información administrativa

🗝️ Las páginas web públicas son un medio privilegiado para la prestación de la información administrativa.

📜 Real Decreto 208/1996

  • 🗝️ Artículo 2.4 → Impulsa el uso de medios que permitan la información a distancia, potenciando los avances tecnológicos.

📌 La web pública:

  • Facilita información general.

  • Orienta al ciudadano.

  • Reduce cargas administrativas.

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ Las páginas web públicas son instrumentos de la Administración electrónica.
🗝️ Permiten información, trámites y servicios al ciudadano.
🗝️ El Punto de Acceso General centraliza el acceso electrónico.
🗝️ El Portal de la Transparencia garantiza la publicidad activa.
🗝️ La web es medio prioritario para la información administrativa a distancia.
🗝️ Administración electrónica y transparencia están conectadas.

🧭 🗝️ 4. SERVICIOS TELEMÁTICOS

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Concepto de servicios telemáticos

🗝️ Los servicios telemáticos son aquellos servicios administrativos prestados por medios electrónicos, que permiten a los ciudadanos relacionarse, informarse y tramitar con la Administración sin desplazamientos.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 14 → Reconoce el derecho (y en ciertos casos la obligación) de relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.

📌 Los servicios telemáticos materializan este derecho en la práctica.

🧭 1.2 Marco reglamentario de los servicios telemáticos

🗝️ El desarrollo detallado de los servicios telemáticos se establece en:

📜 Real Decreto 203/2021

  • 🗝️ Artículo 1 → Regula la actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.

🧭 Los servicios telemáticos comprenden, entre otros:

  • Presentación de solicitudes y escritos.

  • Acceso a expedientes electrónicos.

  • Notificaciones electrónicas.

  • Pago electrónico de tasas y precios públicos.

  • Consulta de información administrativa.

🧭 1.3 Registro, notificaciones y servicios telemáticos

🗝️ Los servicios telemáticos se apoyan en instrumentos electrónicos básicos:

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 16 → Registros electrónicos para la presentación y recepción de documentos .

  • 🗝️ Artículos 41 a 44 → Sistema de notificaciones electrónicas como forma ordinaria de notificación.

📌 Registro y notificación electrónica son pilares esenciales del servicio telemático.

🧭 1.4 Servicios telemáticos e información administrativa

🗝️ Los servicios telemáticos no se limitan a la tramitación, sino que integran la información administrativa como elemento previo y permanente.

📜 Real Decreto 208/1996

  • 🗝️ Artículo 1 → La información administrativa es un cauce para conocer derechos, obligaciones y servicios públicos .

  • 🗝️ Artículo 2.4 → Impulsa el uso de medios que permitan la información a distancia, potenciando los avances tecnológicos.

📌 Servicio telemático = información + tramitación + asistencia.

🧭 1.5 Garantías en la prestación de servicios telemáticos

🗝️ La prestación de servicios telemáticos debe garantizar:

  • Accesibilidad.

  • Seguridad jurídica.

  • Identificación y autenticación.

  • Integridad y conservación de la información.

📜 Real Decreto 203/2021

  • 🗝️ Establece las condiciones para una actuación electrónica segura, interoperable y accesible.

📌 La digitalización no puede suponer merma de derechos.

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ Los servicios telemáticos permiten tramitar sin presencia física.
🗝️ Su base legal está en la Ley 39/2015 y el RD 203/2021.
🗝️ Registro y notificación electrónica son elementos esenciales.
🗝️ Integran información administrativa y tramitación.
🗝️ Deben garantizar accesibilidad y seguridad jurídica.

🧭 🗝️ 5. OFICINAS INTEGRADAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Concepto de oficinas integradas de atención al ciudadano

🗝️ Las oficinas integradas de atención al ciudadano son unidades administrativas destinadas a ofrecer una atención presencial coordinada, facilitando información, orientación y asistencia en la relación con las Administraciones Públicas.

📜 Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

  • 🗝️ Artículo 1
    Integra la atención al ciudadano dentro de los servicios de información administrativa, orientados a facilitar el conocimiento de derechos, obligaciones y servicios públicos.

🧭 Estas oficinas permiten una atención más cercana, simplificada y accesible, especialmente para ciudadanos con dificultades en el uso de medios electrónicos.

🧭 1.2 Funciones de las oficinas integradas

🗝️ Las oficinas integradas desarrollan funciones esenciales de servicio al ciudadano, entre las que destacan:

🧭 Funciones principales

  • Información administrativa general.

  • Orientación sobre procedimientos y trámites.

  • Asistencia en el uso de medios electrónicos.

  • Recepción de escritos y solicitudes.

  • Derivación al órgano competente.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 12 → Derecho de los ciudadanos a recibir asistencia en el uso de medios electrónicos .

📌 Estas oficinas actúan como puente entre la Administración electrónica y la atención presencial.

🧭 1.3 Oficinas integradas y Administración electrónica

🗝️ Aunque la Administración electrónica es la forma ordinaria de relación, las oficinas integradas garantizan una atención inclusiva, evitando la exclusión digital.

📜 Real Decreto 203/2021

  • 🗝️ Establece que la actuación electrónica debe prestarse con criterios de accesibilidad y servicio efectivo al ciudadano.

🧭 Las oficinas integradas:

  • Complementan los servicios telemáticos.

  • Facilitan el acceso a la Administración electrónica.

  • Garantizan la igualdad en el acceso a los servicios públicos.

🧭 1.4 Relación con la información administrativa

🗝️ Las oficinas integradas son un canal prioritario para la prestación de la información administrativa, especialmente la información general.

📜 Real Decreto 208/1996

  • 🗝️ Artículos 2 y 3 → Información general y particular al ciudadano.

📌 La atención presencial sigue siendo un elemento clave del sistema de atención al ciudadano.

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ Las oficinas integradas prestan atención presencial coordinada.
🗝️ Son un complemento de la Administración electrónica.
🗝️ Garantizan la asistencia en el uso de medios electrónicos.
🗝️ Canalizan información administrativa general y particular.
🗝️ Evitan la exclusión digital del ciudadano.

🧭 🗝️ 6. VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Concepto de ventanilla única empresarial

🗝️ La ventanilla única empresarial es un modelo de atención administrativa orientado a facilitar a los emprendedores y empresas el acceso a la información, trámites y servicios necesarios para el inicio, ejercicio y desarrollo de su actividad.

🧭 Su finalidad principal es:

  • Simplificar la relación con la Administración.

  • Evitar desplazamientos innecesarios.

  • Centralizar información y trámites.

📌 No constituye un órgano independiente, sino una forma de prestación integrada de servicios.

🧭 1.2 Fundamentación en el sistema de atención al ciudadano

🗝️ La ventanilla única empresarial se incardina dentro del sistema general de atención al ciudadano, especialmente en el ámbito de la información administrativa y la asistencia.

📜 Real Decreto 208/1996

  • 🗝️ Artículo 1
    Configura la información administrativa como cauce para que los ciudadanos accedan al conocimiento de sus derechos, obligaciones y a la utilización de los servicios públicos.

📌 En este contexto, la empresa es también destinataria de los servicios de información administrativa.

🧭 1.3 Funciones de la ventanilla única empresarial

🗝️ La ventanilla única empresarial desarrolla funciones esencialmente informativas y de orientación, entre las que destacan:

🧭 Funciones principales

  • Información administrativa general sobre trámites empresariales.

  • Orientación sobre procedimientos ante distintas Administraciones.

  • Asistencia en la utilización de medios electrónicos.

  • Derivación al órgano o Administración competente.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 12 → Derecho a la asistencia en el uso de medios electrónicos, aplicable también a personas jurídicas en los términos legalmente previstos.

📌 No sustituye a los procedimientos administrativos, sino que facilita su acceso.

🧭 1.4 Ventanilla única empresarial y Administración electrónica

🗝️ La Administración electrónica refuerza y amplía el modelo de ventanilla única empresarial.

📜 Ley 39/2015

  • 🗝️ Artículo 14 → Obligatoriedad de relación electrónica para determinadas personas jurídicas.

📜 Real Decreto 203/2021

  • 🗝️ Regula la actuación administrativa por medios electrónicos, permitiendo la prestación integrada de servicios electrónicos.

🧭 En este entorno:

  • La ventanilla única puede ser presencial o electrónica.

  • Se apoya en páginas web públicas y servicios telemáticos.

  • Favorece la interoperabilidad administrativa.

🧭 1.5 Relación con la información administrativa y los servicios telemáticos

🗝️ La ventanilla única empresarial actúa como canal especializado de información administrativa, especialmente información general.

📜 RD 208/1996

  • 🗝️ Artículo 2 → Información general sobre organización, procedimientos y servicios.

📌 Se integra plenamente en:

  • Los servicios telemáticos.

  • Las oficinas de atención al ciudadano.

  • El modelo de Administración electrónica

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ La ventanilla única empresarial es un modelo de atención, no un procedimiento.
🗝️ Se basa en la información administrativa y la orientación.
🗝️ Facilita la relación de empresas con la Administración.
🗝️ Se apoya en la Administración electrónica.
🗝️ No sustituye trámites ni procedimientos administrativos.
🗝️ Integra atención presencial y electrónica.

🧭 🗝️ 7. EL PUNTO DE ACCESO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO

🗝️ 1. DESARROLLO

🧭 1.1 Concepto del Punto de Acceso General (PAG)

🗝️ El Punto de Acceso General de la Administración General del Estado es el portal electrónico común que permite a los ciudadanos acceder, de forma centralizada, a la información, servicios y trámites electrónicos de la Administración General del Estado.

📜 Ley 39/2015, de 1 de octubre

  • 🗝️ Artículo 14
    Reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos, lo que fundamenta la existencia de puntos comunes de acceso electrónico.

📌 El PAG actúa como puerta de entrada única al ecosistema digital de la AGE.

🧭 1.2 Regulación reglamentaria del Punto de Acceso General

🗝️ El desarrollo normativo específico del Punto de Acceso General se encuentra en:

📜 Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo

  • 🗝️ Artículo 7
    Regula el Punto de Acceso General electrónico, definiéndolo como el portal que permite:

    • El acceso a las sedes electrónicas.

    • La localización de servicios y trámites electrónicos.

    • La obtención de información administrativa general.

🧭 El PAG no sustituye a las sedes electrónicas, sino que las integra y ordena.

🧭 1.3 Contenido y funciones del Punto de Acceso General

🗝️ El Punto de Acceso General cumple funciones esenciales de servicio al ciudadano:

🧭 Funciones principales

  • Acceso centralizado a sedes electrónicas.

  • Información administrativa general.

  • Enlaces a servicios y trámites electrónicos.

  • Orientación al ciudadano sobre procedimientos.

  • Acceso a registros y notificaciones electrónicas.

📌 Facilita una relación más sencilla, clara y eficaz con la Administración.

🧭 1.4 Relación del PAG con la información administrativa

🗝️ El Punto de Acceso General es un canal prioritario para la difusión de la información administrativa, especialmente la información general.

📜 Real Decreto 208/1996

  • 🗝️ Artículo 1
    La información administrativa es el cauce para conocer derechos, obligaciones y servicios públicos.

🧭 El PAG:

  • Centraliza la información administrativa.

  • Facilita su acceso electrónico.

  • Potencia la información a distancia.

🧭 1.5 Relación con la transparencia y el acceso a la información pública

🗝️ El Punto de Acceso General se conecta con el principio de transparencia.

📜 Ley 19/2013

  • 🗝️ Artículo 12 → Derecho de acceso a la información pública.

🧭 Aunque el acceso a la información pública se articula a través del Portal de la Transparencia, el PAG actúa como elemento de orientación y acceso a la información institucional.

📌 PAG ≠ Portal de Transparencia, pero son complementarios.

🧭 1.6 El Punto de Acceso General en el modelo de Administración electrónica

🗝️ El PAG es una pieza clave del modelo de Administración electrónica:

🧭 Permite:

  • Centralización.

  • Simplificación.

  • Accesibilidad.

  • Mejora de la experiencia del ciudadano.

📜 RD 203/2021

  • 🗝️ Enmarca el PAG dentro de la actuación administrativa electrónica orientada al servicio efectivo al ciudadano .

🗂️ 🧭 2. ESQUEMA

🧠 🗝️ 3. PUNTOS CLAVE DE EXAMEN

🗝️ El PAG es el portal común de acceso electrónico a la AGE.
🗝️ Se regula en el RD 203/2021.
🗝️ Centraliza información, sedes y servicios electrónicos.
🗝️ Es un canal prioritario de información administrativa general.
🗝️ No sustituye a las sedes electrónicas.
🗝️ PAG ≠ Portal de Transparencia.

🧭 🗝️ RESUMEN FINAL

🧭 1. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

🗝️ La Administración electrónica es la forma ordinaria de actuación de las Administraciones Públicas mediante el uso de medios electrónicos, orientada a facilitar el ejercicio de derechos y el cumplimiento de obligaciones.

🧭 Se fundamenta en:

  • El derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente.

  • La obligación de hacerlo en determinados supuestos.

🗝️ La actuación electrónica debe garantizar:

  • Accesibilidad.

  • Eficacia.

  • Seguridad jurídica.

  • Servicio efectivo al ciudadano.

📌 La Administración electrónica no es una opción: es el modelo normal de funcionamiento.

🧭 2. SERVICIOS AL CIUDADANO

🗝️ Los servicios al ciudadano comprenden el conjunto de actuaciones destinadas a:

  • Informar.

  • Orientar.

  • Asistir.

  • Facilitar la relación con la Administración.

🧭 Dentro de estos servicios destaca el derecho a la asistencia en el uso de medios electrónicos, garantizando que la digitalización no excluya a ningún ciudadano.

📌 Servicio al ciudadano = cercanía + accesibilidad + apoyo.

🧭 3. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

🗝️ La información administrativa es un servicio esencial, que permite a los ciudadanos conocer:

  • Sus derechos y obligaciones.

  • Los procedimientos administrativos.

  • Los servicios públicos disponibles.

🧭 Se distingue entre:

  • 🗝️ Información general

    • Obligatoria.

    • No exige legitimación.

    • Relativa a organización, servicios y procedimientos.

  • 🗝️ Información particular

    • Individualizada.

    • Requiere legitimación.

    • Referida a procedimientos concretos.

📌 Información administrativa ≠ acceso a la información pública.

🧭 4. PÁGINAS WEB DE CARÁCTER PÚBLICO

🗝️ Las páginas web públicas son un canal esencial de la Administración electrónica.

🧭 Permiten:

  • Difundir información administrativa.

  • Acceder a servicios y trámites.

  • Ejercer derechos electrónicos.

  • Garantizar la transparencia.

🗝️ Entre las principales destacan:

  • El Punto de Acceso General.

  • Las sedes electrónicas.

  • El Portal de la Transparencia.

📌 La web pública materializa el derecho a la relación electrónica.

🧭 5. SERVICIOS TELEMÁTICOS

🗝️ Los servicios telemáticos son los servicios administrativos prestados íntegramente por medios electrónicos, que permiten tramitar sin desplazamientos.

🧭 Incluyen:

  • Presentación de solicitudes.

  • Acceso a expedientes.

  • Notificaciones electrónicas.

  • Pagos electrónicos.

  • Información administrativa a distancia.

📌 Servicio telemático = información + tramitación + asistencia.

🧭 6. OFICINAS INTEGRADAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

🗝️ Las oficinas integradas de atención al ciudadano son unidades de atención presencial coordinada, que complementan la Administración electrónica.

🧭 Sus funciones principales:

  • Información administrativa.

  • Orientación.

  • Asistencia en el uso de medios electrónicos.

  • Recepción de escritos.

  • Derivación al órgano competente.

📌 Son el puente entre atención presencial y electrónica.

🧭 7. VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL

🗝️ La ventanilla única empresarial es un modelo integrado de atención, orientado a facilitar la relación de empresas y emprendedores con la Administración.

🧭 Permite:

  • Centralizar información.

  • Simplificar trámites.

  • Facilitar el uso de medios electrónicos.

📌 No es un procedimiento ni un órgano: es una forma de prestación de servicios.

🧭 8. PUNTO DE ACCESO GENERAL DE LA AGE

🗝️ El Punto de Acceso General (PAG) es el portal electrónico común de acceso a la Administración General del Estado.

🧭 Sus funciones:

  • Centralizar información administrativa general.

  • Enlazar sedes electrónicas.

  • Facilitar el acceso a servicios y trámites.

  • Orientar al ciudadano.

📌 PAG ≠ sede electrónica
📌 PAG ≠ Portal de Transparencia
📌 PAG = puerta de entrada única a la AGE.

🧠 🗝️ CLAVES FINALES DE EXAMEN

🗝️ Administración electrónica → forma ordinaria de actuación.
🗝️ Información administrativa → RD 208/1996.
🗝️ Información general ≠ información particular.
🗝️ Servicios telemáticos → tramitación electrónica completa.
🗝️ Oficinas integradas → complemento presencial.
🗝️ Ventanilla única → modelo de atención, no procedimiento.
🗝️ Punto de Acceso General → portal común de la AGE.